Ylvina.6749 Geschrieben am 19. Januar 2019 Teilen Geschrieben am 19. Januar 2019 vll hilfts was auch wenn es seit existenz des neuen forums keinen offiziellen thread mehr dafür gibt (schande!)Ticket: 7209047n Freund hat keinen Zugriff mehr auf die SMS Authentication da er ne neue nummer hat Link zu diesem Kommentar Auf anderen Seiten teilen More sharing options...
Belegurth.5374 Geschrieben am 21. Januar 2019 Teilen Geschrieben am 21. Januar 2019 Hier auch das gleiche Elend. Seit 5 Tagen keine Antwort auf meine Anfrage. Ist mir unverständlich wie ein global agierendes Unternehmen einen so schlechten Kundenservice haben kann.ID: 7210026 Link zu diesem Kommentar Auf anderen Seiten teilen More sharing options...
Rakir.7894 Geschrieben am 28. Januar 2019 Teilen Geschrieben am 28. Januar 2019 @Belegurth.5374 schrieb:Hier auch das gleiche Elend. Seit 5 Tagen keine Antwort auf meine Anfrage. Ist mir unverständlich wie ein global agierendes Unternehmen einen so schlechten Kundenservice haben kann.ID: 7210026warte auch seit 5 Tagen jetzt auf eine Antwort :/ Mich würd's mal interessieren ob und wann du eine Antwort bekommst/bekommen hast! :) LG Link zu diesem Kommentar Auf anderen Seiten teilen More sharing options...
Roxane die Tapfere.7941 Geschrieben am 28. Januar 2019 Teilen Geschrieben am 28. Januar 2019 @xXCOOLXx.2176 schrieb:@Belegurth.5374 schrieb:Hier auch das gleiche Elend. Seit 5 Tagen keine Antwort auf meine Anfrage. Ist mir unverständlich wie ein global agierendes Unternehmen einen so schlechten Kundenservice haben kann.ID: 7210026warte auch seit 5 Tagen jetzt auf eine Antwort :/ Mich würd's mal interessieren ob und wann du eine Antwort bekommst/bekommen hast! :) LGWie immer, 7 - 10 Tage.Gibt es x Beiträge zu. Link zu diesem Kommentar Auf anderen Seiten teilen More sharing options...
slashxlash.8439 Geschrieben am 28. Januar 2019 Teilen Geschrieben am 28. Januar 2019 bei mir sind es jetzt schon 7 tage. :disappointed: Link zu diesem Kommentar Auf anderen Seiten teilen More sharing options...
Rakir.7894 Geschrieben am 28. Januar 2019 Teilen Geschrieben am 28. Januar 2019 Das Problem, was ich sehe ist einfach, dass ArenaNet von ihren Seiten aus erst vor kurzem folgendes im englischen Forum geschrieben hat:@"Gaile Gray.6029" said:As we've said previously, each ticket or e-mail is handled individually, and response times can vary, depending on the issue at hand.You will receive an automatic response when you submit a ticket. If you do not receive such a response within an hour of submitting a ticket, then it's possible that the ticket did not get added to the system. In that rare case, you should create a new ticket and mention that you wrote (date and time would be helpful) on the same subject. Critical: Look for the automatic response, and do not create a new ticket until you are certain that you did not receive it.Most ticket are getting resolution in 24-48 hours. Some unusual cases will take longer. "Die meisten Tickets werden in 24-48 Stunden gelöst. In ein paar ungewöhnlichen/speziellen Fällen dauert es länger."Ist jedes Ticket ein spezieller Fall? Fast alle die sich hier melden (dazu ist ja der Thread auch da) haben eine Wartezeit von 5+ Tagen...Das Problem ist, wenn ArenaNet solche "Richtlinien" als "Hoffnung" schreibt, und man immer wieder enttäuscht wurde (seit dem PoF Release hat jedes Ticket von mir 1-4 WOCHEN auf eine Antwort gewartet und eins davon war, dass ich meine Telefonnummer geändert habe und dadurch nicht mehr in das Game kam für 1 Monat.) dann glaubt man doch irgendwann gar nichts mehr; dann sollen sie lieber zugeben, dass ihr Support Team unterbesetzt ist oder nicht in der Lage ist das massive Aufkommen von Tickets zu handhaben.In meinem Fall warte ich auf eine Antwort zu einem Ticket über eine "Item-Rückerstattung", den "sepziellen" Fall kann ich da jetzt nicht wirklich erkennen. Für mich heißt speziell/ungewöhnlich, dass irgendetwas einfach durch verschiedenste Komplikationen bzw. Game Bugs/Errors lange dauert zu fixen.Und damit das keiner falsch versteht, ich warte gerne länger, wenn das Resultat am Ende stimmt. Ich finde nur das Angeben einer (offensichtlich falschen) "average" Wartezeit irgendwie komisch, wenn's eben in erheblich vielen und in meinen Augen nicht nur "unusual cases" nicht zu einer Antwort in 24-48 Stunden kommt.LG Link zu diesem Kommentar Auf anderen Seiten teilen More sharing options...
Spye.6102 Geschrieben am 8. Februar 2019 Teilen Geschrieben am 8. Februar 2019 HeyTicket : 7229808Warte auch seit 5 Tagen auf ne Antwort....bin eigentlich gewohnt das mir der Support nach 1 bis 2 Tage antwortet wie immer halt....aber 5 ist schon ziemlich lange.... Link zu diesem Kommentar Auf anderen Seiten teilen More sharing options...
Manticor.1023 Geschrieben am 23. Februar 2019 Teilen Geschrieben am 23. Februar 2019 HalloTicket: 7234485Am Anfang hat der Kundenservice innerhalb von 2 - 3 Tagen geantwortet die letzte E-Mail ist aber vom 13.02 und seit dem habe ich nichts mehr gehört und das obwohl es so klang als könnte man mir ZEITNAH helfen, leider ist das nicht passiert und wie schon erwähnt höre ich nichts mehr und das Problem besteht immer noch. Ich frage mich ob ich vergessen wurde oder was los ist. Link zu diesem Kommentar Auf anderen Seiten teilen More sharing options...
Kinderriegel.1875 Geschrieben am 26. März 2019 Teilen Geschrieben am 26. März 2019 ID7278340 bitte antwortet mir Link zu diesem Kommentar Auf anderen Seiten teilen More sharing options...
Sebochan.5408 Geschrieben am 29. September 2019 Teilen Geschrieben am 29. September 2019 //problem gelöst keine hilfe erforderlich Link zu diesem Kommentar Auf anderen Seiten teilen More sharing options...
Annwyn.7532 Geschrieben am 5. Oktober 2019 Teilen Geschrieben am 5. Oktober 2019 Ticket ID 7483608 erstellt vor 8 Tagen:Hatte mich verguckt und versehentlich das Gebrandmarkte Reittiere Paket nochmal gekauft obwohl ich es schon hatte und hätte bitte gerne meine Edelsteine zurück. Link zu diesem Kommentar Auf anderen Seiten teilen More sharing options...
jpgr.9218 Geschrieben am 5. Oktober 2019 Teilen Geschrieben am 5. Oktober 2019 Ticket ID 7484377 erstellt vor 7 Tagen.Meine Email gibt's nicht mehr. Hoffe das dauert jetzt nicht mehr so lang.Wenn es den Bestätigungscode nicht geben würde, hätten viele nicht dieses Problem wie ich.Bekommt man da eine Antwort vom Support wenn die das Ticket bekommen?Bis heute noch nichts bekommen. Link zu diesem Kommentar Auf anderen Seiten teilen More sharing options...
jpgr.9218 Geschrieben am 8. Oktober 2019 Teilen Geschrieben am 8. Oktober 2019 Frage: Meldet sich der Support an die Account Mail? Weil meine Mail Adresse gibt's nicht mehr. Habe mich mit einem neuen Account angemeldet und mit der den Support kontaktiert.Habe das erklärt, aber wenn die mich an die alte Email kontaktieren, dann sehe ich das ja nicht.Besser eine anonyme Mail an den Support schicken? Warte jetzt schon 9 Tage. Link zu diesem Kommentar Auf anderen Seiten teilen More sharing options...
Kasu.4270 Geschrieben am 14. Oktober 2019 Teilen Geschrieben am 14. Oktober 2019 Ticket id: 7491615Mein Kollege wartet nun schon seit 8 Tagen auf eine Reaktion vom Support. Keinerlei Reaktion bisher. Link zu diesem Kommentar Auf anderen Seiten teilen More sharing options...
Milu.2798 Geschrieben am 14. Oktober 2019 Teilen Geschrieben am 14. Oktober 2019 jo 7 Tage gewartet und keine zufriedenstellende antwort bekommen. Link zu diesem Kommentar Auf anderen Seiten teilen More sharing options...
brim.9034 Geschrieben am 26. Oktober 2019 Teilen Geschrieben am 26. Oktober 2019 Guten Tag Mein Bruder wollte sich nach einem Jahr in seinen Account einloggen aber beim Versuch sich einzuloggen steht da: Wir haben festgestellt, dass eine nichtautorisierte Person auf Euren Account zugegriffen hat. Zur Sicherheit wurde der Account gesperrt, bis eine Lösung für diese Angelegenheit gefunden wird. Um wieder Zugang zu dem Account zu erhalten, kontaktiert bitte unseren Support und einer unserer Kundenbeauftragten wird Euch helfen.Vor 5 tage hat mein Bruder ein Ticket erstellt und alle Daten hingeschickt die benötigt werden (Seriel key von HoT und PoF etc.) aber bis jetzt keine Antwort . Und so langsam nervt es einfach nur das man solange warten muss und der Account einfach gesperrt wird! Ticket ID: 7506031 Link zu diesem Kommentar Auf anderen Seiten teilen More sharing options...
Die Waechter.4017 Geschrieben am 29. Oktober 2019 Teilen Geschrieben am 29. Oktober 2019 Ticket ID 7508168Würde gerne endlich am Halloween-Event teilnehmen können. :/ Link zu diesem Kommentar Auf anderen Seiten teilen More sharing options...
Rauschendorf.8329 Geschrieben am 29. Oktober 2019 Teilen Geschrieben am 29. Oktober 2019 Ticket ID 7506655Seit 7 Tagen keine Antwort.Servus zusammen. Nach längerer Pause wollte ich wieder GW2 spielen. Einloggen war kein Problem doch leider kann ich keine Charaktere von mir finden.Spiele nun von null bis mir hoffentlich bald geholfen wird. Link zu diesem Kommentar Auf anderen Seiten teilen More sharing options...
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