Yarzuak.2537

Vielleicht war auch ein Dreher im Key bei der Überprüfung drin... Wir haben ihn 5 mal gegengecheckt, bevor die Mail abgeschickt wurde... Glaubst du es hilft, dem Support vielleicht einfach einen Scan/ein Foto des gedruckten Keys zu schicken oder sollte man das lieber aus Sicherheitsgründen unterlassen? Nun ja, er war schon wertvoll im Sinne von... Es steckt irgendwo Herzblut drin. 4 Jahre konstant gespielt, Freischaltungen gegen Gems/Echtgeld erworben, und so weiter und sofort...

Hey. Vielen Dank für die Antwort.Nein, wir haben keinen Zugriff auf Den Account, da der Hacker einen Authenticator eingerichtet hat, daher kommen wir nach der Passwort-Eingabe nicht weiter. Der Account wurde auch seit bestimmt einem Jahr nicht mehr angerührt, also kann es nicht an einem Trojaner oder ähnlichem gelegen haben - zumal wir seit kurzem neue Geräte besitzen. Das Passwort hätte eigentlich stark genug sein müssen... Nun wurde der Support kontaktiert und dieser konnte die Seriennummer nicht zuordnen. Wie kann das passieren? Ist die Seriennummer von Heart of Thorns womöglich "veraltet" und durch die Aktivierung des neuen DLCs (Path of Fire) abgelöst worden?

Hallöchen, folgendes Problem: Gestern haben wir festgestellt, dass der Guild Wars 2 Account meiner Freundin gehackt worden zu sein scheint. Es wurden zwei Tickets versendet - es ging dabei darum, dass sich der Support bitte bei einer anderen privaten Mail-Adresse melden sollte. Es wurde beschrieben, dass es um einen Hack geht. Der, der sich den Zugang ermöglicht hat, schreibt daraufhin lediglich "Danke, das Problem ist gelöst" und der Support reagiert darauf mit "schön, dass sich das Problem erledigt hat". Und dies quasi zwei mal hintereinander.Was können wir nun tun, um den Account wiederzubekommen, wenn das Senden eines Tickets NICHTS bewirkt, da der Hacker es einfach so wieder abtun kann durch den Zugriff auf den Arenanet-Account?