[(Inaktuelle Gildenwerbung)]

(...)

[Unbeantwortete Tickets älter als 5 Tage]

Das Problem, was ich sehe ist einfach, dass ArenaNet von ihren Seiten aus erst vor kurzem folgendes im englischen Forum geschrieben hat:

@"Gaile Gray.6029" said:As we've said previously, each ticket or e-mail is handled individually, and response times can vary, depending on the issue at hand.

You will receive an automatic response when you submit a ticket. If you do not receive such a response within an hour of submitting a ticket, then it's possible that the ticket did not get added to the system. In that rare case, you should create a new ticket and mention that you wrote (date and time would be helpful) on the same subject. Critical: Look for the automatic response, and do not create a new ticket until you are certain that you did not receive it.

Most ticket are getting resolution in 24-48 hours. Some unusual cases will take longer.

"Die meisten Tickets werden in 24-48 Stunden gelöst. In ein paar ungewöhnlichen/speziellen Fällen dauert es länger."Ist jedes Ticket ein spezieller Fall? Fast alle die sich hier melden (dazu ist ja der Thread auch da) haben eine Wartezeit von 5+ Tagen...Das Problem ist, wenn ArenaNet solche "Richtlinien" als "Hoffnung" schreibt, und man immer wieder enttäuscht wurde (seit dem PoF Release hat jedes Ticket von mir 1-4 WOCHEN auf eine Antwort gewartet und eins davon war, dass ich meine Telefonnummer geändert habe und dadurch nicht mehr in das Game kam für 1 Monat.) dann glaubt man doch irgendwann gar nichts mehr; dann sollen sie lieber zugeben, dass ihr Support Team unterbesetzt ist oder nicht in der Lage ist das massive Aufkommen von Tickets zu handhaben.In meinem Fall warte ich auf eine Antwort zu einem Ticket über eine "Item-Rückerstattung", den "sepziellen" Fall kann ich da jetzt nicht wirklich erkennen. Für mich heißt speziell/ungewöhnlich, dass irgendetwas einfach durch verschiedenste Komplikationen bzw. Game Bugs/Errors lange dauert zu fixen.Und damit das keiner falsch versteht, ich warte gerne länger, wenn das Resultat am Ende stimmt. Ich finde nur das Angeben einer (offensichtlich falschen) "average" Wartezeit irgendwie komisch, wenn's eben in erheblich vielen und in meinen Augen nicht nur "unusual cases" nicht zu einer Antwort in 24-48 Stunden kommt.LG

[Unbeantwortete Tickets älter als 5 Tage]

@Belegurth.5374 schrieb:Hier auch das gleiche Elend. Seit 5 Tagen keine Antwort auf meine Anfrage. Ist mir unverständlich wie ein global agierendes Unternehmen einen so schlechten Kundenservice haben kann.ID: 7210026

warte auch seit 5 Tagen jetzt auf eine Antwort :/ Mich würd's mal interessieren ob und wann du eine Antwort bekommst/bekommen hast! :) LG