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GMs, Support und das Communitymanagment sind toll ­čśë


Empfohlene Beitr├Ąge

F├╝r die Lesefaulen direkt vorweg: Das wird ein etwas l├Ąngerer Text.

Eigentlich wollte ich mich nur über einen GM beschweren aber nach den Erfahrungen die letzten Tage mit dem Support und co wird es eher ein generelles Ding. 
Allzu viel erhoffe ich mir zwar nicht davon gleicht eher einem Kampf gegen Windmühlen. 
Ich werde mehrere Passagen aus den Supporttickets zitieren (m├╝ssen .. einfach f├╝r den Kontext) jedoch keine Namen nennen einfach um niemanden anzuprangern (auch wenn es der erste GM eigentlich verdient h├Ątte).


Mein Account wurde gebannt (auch wenn es nur 3 Tage waren welche mittlerweile auch ausgelaufen sind). Die Begründung lautete wiefolgt: 
"This account has been observed displaying numerous characteristics consistent with automated gameplay and/or the use of third-party programs that cannot be replicated with the use of the macro system and/or other available in-game tools."


Der letzte Abschnitt ist der wichtigste Teil: "that cannot be replicated with the use of the macro system and/or other available in-game tools." 
Daraufhin habe ich ein Video aufgenommen (Links oder auch Supportticketnummern gibts auf Anfrage per PN, jedoch nur an Anet Menschen).
In diesem habe ich gezeigt habe welche Ingame M├Âglichkeiten ich zum farmen mit meinem Charakter genutzt habe um darzustellen das ich keine Makros, Bots oder sonstiges genutzt habe. Also genau das wof├╝r ich ja eigentlich gebannt wurde. Klar jetzt behauptet ja jeder das er/sie/es unschuldig ist, ich h├Ątte jedoch auch kein Problem damit diese M├Âglichkeiten dem GM live an einem mir fremden PC zu zeigen.


Und auf die Frage, nach meinem Video, was genau ich denn jetzt falsch gemacht habe um es in Zukunft nicht zu wiederholen kam, von einem anderen GM, ein langer Text mit unter anderem: "We also appreciate your interest in learning more about our investigation, however, for security reasons we are unable to release any further information about the investigation, our tools, or our methods."


H├Ą? Ich habe weder gefragt welche Methoden ihr daf├╝r anwendet noch mich f├╝r eure Tools interessiert (wobei das schon echt beschissene Tools sein m├╝ssen wenn man damit nicht in der Lage ist 3 Tasten zu dr├╝cken lul :D). Sondern nur gefragt welche Richtlinie ich denn jetzt konkret verletzt haben soll, aber das wird wieder mit "AuS sIcHeRhEiTsGr├ťnDeN k├ľnNeN wIr KeInE aUskUnFt GeBen" abgefr├╝hst├╝ckt.┬á
Das ihr aus Sicherheitsgr├╝nden keine Infos ├╝ber eure Tools rausgebt ist, f├╝r mich als ITler, selbsterkl├Ąrend.┬á
Bei den Methoden auch noch irgendwie nachvollziehbar.
Aber mir keine Info dar├╝ber geben zu wollen welche Richtline (die ├Âffentlich einsehbar sind lal) ich konkret verletzt haben soll mit Sicherheit zu begr├╝nden ist schon sehr weit oben auf der Whackheitsskala.┬á
Zumal es in der ersten Nachricht ja anscheinend kein Sicherheitsproblem war. Klingt eher nach einer Ausrede um blo├č keine Transparenz zu zeigen.


So gut so uninteressant. In anderen Spielen hatte ich auch schon h├Ąufiger die Situation das ich mit einem Problem beim Support nicht weiterkam. Wenn so etwas der Fall war habe ich dort oft den Communitymanager per Forum kontaktiert und diesen quasi als Vermittler hinzugezogen was bisher dann auch immer zu einer L├Âsung (<- L├Âsung bedeutete nicht automatisch Erfolg f├╝r mich) f├╝hrte.
Jetzt gibt es aber folgendes Problem: Ich wei├č nicht wer der Communitymanager ist oder wie er hei├čt, wie ich Ihn kontaktieren k├Ânnte oder ob es ├╝berhaupt einen gibt. Das wird ja offiziell nirgends festgehalten. (Warum eigentlich nicht?)


Das einzige was ich nennenswertes finden konnte war dieser Wikieintrag: https://wiki.guildwars2.com/wiki/ArenaNet
Der einzige relevate Abschnitt darin wird wohl "Community/Marketing" sein aber das Problem daran: Alle dort gelisteten Person sind bis auf eine Person im (englischen) Forum inaktiv. 
Regina Buenaobra soll wohl mal die Communitymanagerin gewesen sein und ich habe auch einen Wikieintrag von ihr selbst gefunden mit Ihrem Ingamenamen: 
https://wiki.guildwars2.com/wiki/User:Regina_Buenaobra
Aber der Eintrag ist halt von 2015 und somit wohl nicht mehr up2date.


Darauf hin habe ich erneut den Support angeschrieben und dort angefragt wie man diesen kontaktiert, ich nenne es mal Ticket1. 
Die Antwort war, wie so oft, ziemlich schwammig (das kommt ├╝brigens daher das der Support nur mit Copy Paste Antworten arbeitet und entsprechende Antworten w├Ąhlt die am besten bzw eher ungef├Ąhr zur Frage passen. Ich wei├č das ich nicht der einzige mit Problemen bin trotzdem k├Ânnte man sich etwas mehr M├╝he geben.) aber ich sollte diese Email community@guildwars2.com kontaktieren, mit der zus├Ątzlichen Aussage: "... allerdings bitte beachte, dass wir hier beim Support-Team nicht mit Community Angelegenheiten besch├Ąftigt sind.".┬á


Gut Email genommen und kontaktiert. Ergebnis: Es wurde automatisch ein neues Supportticket erstellt(<- Ticket2) ...Wait what? Sagte der Support Mensch von Ticket1 nicht das der Support daf├╝r nicht zust├Ąndig sei? Desweiteren stand in Ticket1:"wir versichern dir, dass du eine Antwort von der Community Abteilung sobald wie m├Âglich erhalten wirst". ... Ach echt? Ticket2 wurde am Dienstagmorgen er├Âffnet und laut meinem Kalender ist heute dienstag .. also dienstag die Woche darauf xD. Die Aktivit├Ątszeit von Ticket2 hat sich mindestens 5x in den letzten Tagen zur├╝ckgesetzt, was bedeuten m├╝sste es wurde mindestens 5x von einem Comminitymanagment oder Support Menschen gesehen aber erfolgreich geghosted (gibts daf├╝r ein verstecktes Ingame Achievement oder geh├Ârt das zu den Bewerbungsanforderungen?) . ... DIe Zusicherungen vom Support scheinen ja nicht als zu glaubhaft zu sein (wundert mich das? N├Â).┬á

├ťbrigens Funfact: Der zweite GM hat mir davor auch so einen Zusicherungsquatsch geschrieben:"we assure you this issue has been reviewed to the highest degree"(Ach echt? Bei eurer Sorgfalt glaub ich ja eher das Ihr gar nichts ├╝berpr├╝ft habt).┬á

Wobei ich fairerweise hinzuf├╝gen muss, das ich glaube, das es der Dude aus Ticket1 mit seiner "versichern" Aussage nur gut gemeint hatte.


Was erhoff ich mir jetzt von meinem Text? So wie ich keine Erwartung an den Support habe wenn ich diesen kontaktiere und mein Grund/Problem auch nur minimal von einem 0815 Problem abweicht, habe ich auch keine Erwartung das dieser Beitrag zu irgendwas sinnvollem führt, Stichwort Windmühle. 
Aber vor ca einem Jahr wurde mir vom Support mal mitgeteilt das sich das Forum als der beste Ort erwiesen hat um spieltechnische Fehler ans Entwicklerteam weiterzuleiten. 
Vielleicht wird mein Post ja auch an die entsprechende Abteilung weitergeleitet. 
Und selbst wenn das wirklich passieren sollte gibts da immer das Problem mit der Transparenz. 
Das Anet sowas nat├╝rlich nicht ├Âffentlich preis gibt ist hoffentlich selbsterkl├Ąrend aber auch per PN bzw privat ist meine Erwartung bei 0 das da irgendein Ergebnis kommt.┬á


Dennoch habe ich ein paar abschlie├čende Fragen an den GM und an das Comminitymanagment:

GM:

- Ist es wirklich zuviel verlangt einen zu unrecht verteilen Bann wieder zurück zu nehmen? 
- Oder falls er gerechtfertigt war mir einen expliziten Grund bzw explizites Fehlverhalten zu nennen um es in Zukunft zu unterlassen? Die Antwort des zweiten GM hat leider 0 Aussagekraft.
- Ich wurde gebannt für angebliches botten und andere Spieler die EXAKT die gleiche Farmmethode verwenden, nur an einem anderen Spot, werden es nicht... warum? (von den Typen die mehr als offensichtlich irgendnen Bot nutzen mal ganz zu schweigen) 

Communitymanagment:

- Seid Ihr jetzt Teil des Supports oder nicht?
- Gibt es ├╝berhaupt einen Comminitymanager(egal ob deutsch oder englisch)?
- Falls ja, was ist das Problem daran mir mitzuteilen wie ich diesen kontaktiere?
- Falls nein, ├Ąhm ... warum nicht?
- Warum verweigert jeder die Auskunft bzw ├╝berhaupt eine Antwort bei der Frage wie ich den Communitymanager kontaktiere? (Irgendwie hab ich das Gef├╝hl das mein Post f├╝r genau diese Frage gel├Âscht wird, lel :D)


PS: Ich hab keinen Plan von Kommasetzung entsprechend habe ich sie nach Gef├╝hl gesetzt ^^

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