Probleme mit Abstürzen beim Patching (Lavasoft)

[Ramon Domke.6857]

Wir haben einige Berichte von Spielern erhalten, die beim Installieren von Updates oder Patches von Guild Wars 2 Systemabstürze erlebt haben. Unser Team hat sich die Absturzprotokolle genau angesehen, um mögliche Ursachen für das Problem zu finden. Es sieht so aus, dass eine große Zahl dieser Absturzprobleme auf die Antivirensoftware Web Companion von Lavasoft zurückzuführen ist. Ein Element in der DLL dieses Produkts verhindert, dass Guild Wars 2-Spieler ihre Spiele aktualisieren können.

Wir empfehlen deswegen zu überprüfen, ob ihr die aktuellste Version dieser Software verwendet und diese gegebenenfalls umgehend zu aktualisieren. Wenn ihr nach dem Update weiterhin Probleme mit Systemabstürzen habt, solltet ihr das Lavasoft-Produkt deinstallieren, damit der Guild Wars 2-Patch heruntergeladen werden kann. Sobald das Spielupdate abgeschlossen ist, kann die Software von Lavasoft wieder installiert werden.

Wir haben versucht, mit Lavasoft an einer Lösung für dieses Problem arbeiten. Unsere Bemühungen blieben jedoch erfolglos. Da wir die auftretenden Probleme nicht entschärfen können, glauben wir, dass es weiterhin zu Spielabstürzen kommen wird, solange ihr die Software von Lavasoft verwendet. Angesichts dieser Problematik könnte es sich unter Umständen empfehlen, Web Companion zu deinstallieren und stattdessen eine andere Antivirensoftware zu verwenden.