ArenaNet am Mittwoch, den 20. November, wegen Wetterereignis geschlossen

[Rubi Bayer.8493]

Aufgrund des Wetterereignisses von gestern an der Westküste sind das ArenaNet-Studio und die meisten unserer Mitarbeiter derzeit ohne Strom. Wir haben beschlossen, die Arbeit für den Rest des heutigen Tages, den 20. November, auszusetzen, damit unser Team seine Sicherheit und sein Wohlbefinden priorisieren kann. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir hoffen, den normalen Betrieb bald wieder aufnehmen zu können, und werden Sie informieren, falls sich die Situation ändert.

[Spectral Spiral.6109]

Aufgrund dieses Wetterereignisses und des anschließenden Stromausfalls sind einige unserer Support-Dienste betroffen. Wenn bei Ihrem Kauf angezeigt wurde, dass Ihre Transaktion überprüft wird, wird sich die Bearbeitung dieser Transaktionen verzögern. Sobald der Strom wiederhergestellt ist, wird unser Team diese Transaktionen bearbeiten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

[Rubi Bayer.8493]

Update: Donnerstag, 21. November:

Das ArenaNet-Studio und viele unserer Mitarbeiter sind immer noch ohne Strom. So weit wie möglich haben wir die Arbeit heute wieder aufgenommen, aber bis die Stromversorgung im Studio wiederhergestellt ist und wir wieder Zugang zur Internet-Infrastruktur des Gebäudes haben, werden einige unserer Dienste weiterhin beeinträchtigt sein.

Wir wissen die Unterstützung und das Verständnis, das ihr uns in den vergangenen Tagen entgegengebracht habt, sehr zu schätzen – vielen Dank für eure freundlichen Worte und eure Geduld! Wir werden euch weiter auf den neuesten Stand bringen, sobald es uns möglich ist.

[Joie.6084]

Die erheblichen Auswirkungen des Sturms am Dienstag führen dazu, dass die Stromausfälle in der Region länger andauern als erwartet. Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, alle noch ausstehenden Transaktionen zu stornieren und die Gelder an diejenigen zurückzuerstatten, die auf die Bearbeitung eines Kaufs gewartet haben. Dies wird den Status Ihres Kontos nicht beeinträchtigen, und Sie können Ihren Kauf jederzeit erneut tätigen. Sollten Sie auf Probleme stoßen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team.

[Rubi Bayer.8493]

Aktualisierung vom Freitag, 22. November:

Die Stromversorgung im ArenaNet-Studio ist wiederhergestellt, und wir arbeiten daran, alle betroffenen Systeme vollständig wiederherzustellen. Wir sind noch nicht zum normalen Betrieb zurückgekehrt, aber die Fortschritte gehen zügig voran!