Ratrace.5912

Erst mal danke für die Antwort, Dayra. Ich habe gerade mit meiner Bank telefoniert. Dort sagte man mir, daß das Geld abgebucht ist. Es is wohl noch nicht beim Empfänger angekommen. Heute nachmittag oder morgen im Laufe des Tages spätestens sollte das Geld ankommen. Warten wir es ab, ob sich Anet herabläßt, mir dann so etwas wie eine Kaufbestätigung zu schicken. Es wäre sehr "fortschrittlich" von Anet, wenn für die Dauer des Zahlungsvorganges wenigstens so etwas wie eine rechtsunverbindliche, vorläufige Bestätigung des Kaufvorganges per Mail an die Account-Mailadresse geschickt werden würde, damit man wenigstens weiß, daß der Vorgang in Bearbeitung ist. Eine automatisierte Mail in der Art sollte auch von Anet eingerichtet werden können.

Ich habe gestern (So. 09.07.2023) SotO gekauft... bzw. leider nur bezahlt, erhalten habe ich nichts. Als erstes hat es nicht ingame per Gemstore funktioniert, nach dem Klick auf "GiroPay" als Zahlungsart kam ein leeres Fenster. Also ging ich auf die Homepage. Dort funktionierte dann auch der Redirect auf GiroPay. Also habe ich per Giropay bezahlt, das Geld wurde von meinem Konto abgebucht, nichts ist passiert seitdem Also den Support angeschrieben. Das war die Antwort: "Nach Überprüfung auf unserer Seite, ist dein Kaufversuch nicht durchgeführt worden. Das bedeutet, dass dein Konto nicht belastet wurde. Wenn du eine Abbuchung auf deinem Konto siehst, wird diese nicht mehr erfasst. Zu diesem Zeitpunkt empfehlen wir dir, deinen Einkauf noch einmal zu versuchen. Bitte lass uns wissen, wenn du weitere Fragen hast." Min Konto wurde allerdings sehr wohl belastet (was für eine "großartige" Supportantwort, die haben einen Screenshot der getätigten Überweisung bekommen, im Verwendungszweck der Überweisung steht deutlich lesbar das Konto von Anet, die verwendete TAN, die Zahlungsform und "ArenaNet" als Zahlungsempfänger in Klarschrift. Ich bin stinksauer. Ein bißchen mehr Professionalität kann man vom Support wohl erwarten. Natürlich habe ich dem Support geschrieben, daß mein Konto belastet wurde. Und noch einmal alle Daten der getätigten Überweisung in die Antwortmail gepackt. Was ist da los? Hat irgend jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Und wie kann man das lösen?

Wenn der Support Tickets zu diesem Problem einfach schließt, heißt das klar, daß Anet zu diesem Problem nichts mehr zu sagen haben. Weil sie nicht wollen. Ich kann mir nicht vorstellen, daß die trotz der ganzen Postings zum Thema bei Reddit und in den offiziellen Foren nichts davon wissen. Und dann stellt sich nur die Frage, warum sie nichts dazu sagen wollen - und wo die ganzen Serverkapazitäten hin sind. Das Problem mit den von Dir aufgeführten Maps ist ja nicht schon immer da gewesen. Zusammen mit der Stellungnahme, daß Anet kurzfristig Performanceschübe für's WvW brauchen, wird vielleicht ein Schuh draus. Ich gönn's den WvW'lern von ganzem Herzen nach Jahren der Mißachtung seitens Anet, aber das Problem nur zu verschieben löst es nicht. Da würde nur helfen, mehr Serverkapazitäten bei AWS anzumieten, aber offensichtlich sind Anet nicht willens. Ich bin nun mit meinen drei Jahren GW2-Zeit nicht der Ur-Veteran, aber war eine vergleichbare Situation schon mal da über eine so lange Zeit? Ein halbes Jahr immense Performance-Probleme sind m. E. kein Pappenstiel. Kann ein GW 2-Urgestein das mal beantworten? Wäre dankbar...

Wer's wissen will: Komplette Neuinstallation hat geholfen.

Seit ich den letzten Patch nutze, kam ich nur ein Mal in das Spiel hinein, konnte auch ein paar Stunden spielen, alles war ok. Seitdem ich es danach geschlossen und wieder einen Login versucht hatte, kam ich nur noch bis zum Charakter-Auswahlbildschirm. Wenn ich dann einen Char laden will, stürzt das Spiel ab, und ich bekomme die Option, Anet einen Fehlerbericht zu senden, was ich auch tue. Ich nutzte Launchbuddy, da ich zwei Accounts habe, aber die Logins funktionierten weder mit dem Buddy noch ohne. Mit dem Unterschied, daß LB den Client gar nicht erst startete, sondern direkt darauf hinwies, daß das Spiel zunächst gepatcht werden müsse, bevor er den Client starten könne. Das Spiel war aber schon gepatcht. Also Launchbuddy deinstalliert und die Restdateien entfernt und nur den Client gestartet - ging nicht. Fehlerbeschreibung siehe oben. Ich habe schon alles probiert bis auf eine Neuinstallation (läuft gerade): -ich nutze kein arcdps, insofern enftällt auch die Lösung, die .dll-Datei von arcdps zu entfernen-ich habe das Spiel per -"repair"-Parameter in der Verknüpfung repariert - half nicht-ich habe die Asset-.dat-Datei aus dem Installationsordner gelöscht und neu heruntergeladen, habe den Cache aus dem %appdata%/local/temp-Ordner gelöscht - half nicht Hat noch jemand gute Ideen? Ich wäre echt dankbar... EDIT: Windows Defender (Win10) ist deaktiviert, und auch sonst habe ich keine Echtzeit-Malware-Schutzsoftware installiert. GW 2 ist auch nicht auf C:/Programme, sondern auf einem anderen Laufwerk installiert. Lief ja auch alles problemlos bis eben gerade.

Das schreibt der Support, damit er überhaupt etwas schreiben kann. Eine Antwort wie "Der EU-Server ist marode, wir können nichts tun" wäre eher etwas unbefriedigend. Habe selber mal im Callcenter gearbeitet und für diverse Internetprovider telefoniert und Mailbearbeitung gemacht. Wenn die Server da am Boden waren, hieß es auch, daß wir die Rechner der Kunden checken sollten - obwohl im Prinzip allen Seiten klar war, daß es nicht am Kunden liegt. Bis da mal öffentlich zugegeben wurde, daß es Serverprobleme gab, hat es wirklich gedauert. Da die Support-Leute nicht bei Anet arbeiten, sondern ebenfalls outgesourcte Service-Dienstleister sind, haben die für solche Situationen, an denen sie nichts machen können, sogenannte Wordings, die sie nutzen müssen. Hilfreich ist das nicht, aber die Leute im Support können nix dafür. Anet kann etwas dafür. Anstatt den Support mit Abwimmel-Textbausteinen zu versorgen, könnten sie die Serverkapazitäten hochskalieren. Da GW 2 bei AWS (Amazon Web Services) gehostet ist, dürfte das ruckzuck gehen. Kostet natürlich mehr. Daran würde sich aber zeigen, was Anet ihre Kundschaft wert ist.

Ich war heute seit längerer Zeit mal wieder auf den Sandgepeitschten Inseln, und die Lags haben massiv zugenommen an Häufigkeit und Intensität Im Map Chat waren diesbezüglich auch Beschwerden zu lesen. Aber auch andere Karten sind betroffen, nur fiel es mir bei den SI am heftigsten auf. Das Problem auf den Kunden zu schieben ist hier nicht zielführend.. Der EU-Server ächzt an allen Ecken und Enden, was bereits in einem Crash mit Rollback und einem weiteren stundenlangen Disconnect eine Woche später gipfelte. Und das wird nicht der letzte Ausfall gewesen sein.Anet, behandelt uns doch endlich wie Kunden und nicht wie Gamer. Seit Jahren hören wir uns an, daß es sich nicht lohne, die Engine zu überarbeiten. Es wäre stattdessen doch sinnvoll gewesen, irgendwann mal damit anzufangen, anstatt die selbe Leier endlos herunterzubeten. Und nun die Sache mit den Servern. Slightly off topic, aber trotzdem erwähnenswert: Ich habe mir neulich einen Zweitaccount paid zugelegt, und wenn dies mein erster gewesen wäre, ich hätte mich auf dem Absatz umgedreht und wäre der Konkurrenz in die Arme gelaufen. Von den oben angesprochenen Problemen abgesehen schneidet ihr mich von der Möglichkeit der Onlinezahlung im Gemstore ab, was sich als Irrtum herausstellte. Nach drei Tagen und diversen Ticketupdates. Dann kann man einen Bezahlaccount nicht sofort vollumfanglich nutzen. Man hat kaum Zugriff auf den Handelsposten - angeblich aus Sicherheitsgründen, Obwohl die Kundendaten bekannt sind, wenn man seit Jahren bereit einen Account bei euch hat. Und dann kamen der Rollback und nach ein paar Tagen der stundenlange Disconnect. Und von euch kommt kommunikativ nur dann etwas, wenn es sich um ein gravierendes Problem wie Serverausfälle handelt, und das teilweise auch nur nach Stunden. Dauerhafte Probleme und Bugs sitzt ihr aus. Dash Skills, die ihr Ziel trotz korrekter Targetierung verfehlen (z. B. Ranger Dagger 3, Reaper Shroud 2, Scrapper Hammer 3 usw.), Minions, die beim Nekro einfach mit vollem Cooldown verschwinden, wenn man zu schnell hintereinander vom Mount ab- und wieder aufsteigt. Alles Teil meiner "wiederholten New Player Experience". Dann ein groteskes Rubberbanding, wenn man aus dem Wasser heraus auf den Skimmer aufsteigen will. Das selbe in der Silberwüste, wenn man aus den unterirdischen Pits mit den Mordremboss-Gegnern unter den Forts herausgekommen ist und auf ein Reittier aufsitzen will. Viele von uns geben monatlich recht ansehnliche Summen für Gems aus. Wie ich bereits sagte: Behandelt uns bitte wie Kunden und nicht wie Gamer, denen man ohnehin alles vorsetzen kann, Und redet endlich mit uns. Es ist ja kein Problem, wenn man WEISS, daß ihr an der Sache dran seid und es sich etwas ändern wird, daß es jedoch noch etwas dauern wird. Ich persönlich hätte auch keine Probleme mit regelmäßigen, angekündigten Sertver-Downtimes, wenn diese zur Systempflege und zum Bugfixing genutzt werden würden. Cosplay-Kram, DevChats über Lore und Art Design und dergleichen kann danach kommen, aber zunächst ist doch erst mal das Fundament wichtig. Denn eines ist klar: Mit eurer Kommunikationsverweigerung schürt ihr nur weiter Gerüchte und vor allem Unmut in der Playerbase. Und das geht zu Lasten der Stimmung in der Community und des Spiels. Was sehr, sehr schade ist. Denn das Spiel liegt vielen Spielern - so auch mir - sehr am Herzen. Fangt doch einfach mal an, diese Tatsache zu würdigen.

Alles kein Thema... 9 Stunden zurückgerechnet stehen die IT-Verantwortlichen von Anet ungefähr in 7,5 Stunden auf, falls sie um 8.00 Uhr mit der Arbeit anfangen... :-)

Yap. Kann mich auch nicht einloggen. Wann schnallen Anet endlich, daß die EU-Server seit geraumer Zeit ein Problem haben? Ständige Lags, neulich der Komplettabsturz mit Auto-Rollback... vielleicht, nur ganz vielleicht, ist es ja unter gewissen Umständen möglich, daß besagte Server seit geraumer Zeit weit über ihre Belastungsgrenze hinaus betrieben werden. Ich als Kunde würde gerne sehen, daß diesbezüglich etwas getan wird.

Ich komme ebenfalls über die Charakterauswahl nicht hinaus --> Netzwerkfehler. Aber wie ich oben gelesen habe, muß man es wohl einfach mehrfach versuchen.

Hallo Mardyr,ich habe das Prob in den Griff bekommen. Seit 2 oder 3 Tagen (ich habe auch ein Ryzen-System) spiele ich mit aktualisiertem BIOS und neuen Chipsatztreibern. Und nein, Du bist nicht zu blöd, weil Du das Update von MS nicht gefunden hast, sondern MS hat zum selben Exploit noch diverse Patches nachgeliefert. Das hat die alten Patches aus der Liste der installierten Updates verdrängt.Jedenfalls scheinen ein neues BIOS und die Aktualisierung der Chipsatztreiber (die direkt von der AMD-Homepage, nicht vom Motherboard-Hersteller) das Absturz-Debakel eliminiert zu haben. Ich hatte also, da ich ein ASUS X370 Pro-Motherboard habe, die Version 1.07.07.0725 für Win10 x64 installiert. Die Treiber wurden am 07.07.2019 veröffentlicht. Natürlich mußt Du die passenden Treiber für Dein Board nehmen... ;-)Das BIOS, daß ich installiert habe für das Board, ist die Version 5008 vom 01.07.2019. Die habe ich von der ASUS-HP.

Das Selbe bei mir. Aktuelle Grafiktreiber, kein Überhitzungsproblem, RAM getestet (alles ok), keine neue Software installiert. Spieldateien repariert, Spiel-Cache gelöscht - weiterhin Crashes. Jedoch kein Update des Crashlogs von GW2. Einfach ein kurzes Einfrieren und dann Crash to Desktop. Mehrere Leute klagen in den Map Chats auch über das Problem, und einer meiner Gildies, ebenfalls wie ich mit einem Ryzen-System, hat den "Spaß" auch.Besonders häufig ist das Problem nach dem letzten Microsoft Win10-Update. Ein User aus dem englischen Forum meinte, ein Win-Update mit der Nummer kb4346084 sei verantwortlich https://en-forum.guildwars2.com/discussion/81246/guild-wars-2-close-itself-randomly-in-2-15-minutes-after-win10-update-kb4346084 Hierbei handelt es sich um ein MS-Microcode-Update gegen die Sicherheitslücke "Spectre" für Intel-CPUs, die das Windows-Update aber auch auf AMD-Systemen installiert, obwohl unnötig. Inwiefern der User Recht hat, kann ich nicht sagen, er schreibt aber, daß nach Deinstallation dieses Updates GW2 wieder normal gelaufen sei.Nun ist das Update schon eine Weile her, aber es gibt im Netz mit diesem Schutz-Patch gegen den Spectre-Exploit für Intel-CPUs einige Probleme. Da es von Microsoft immer wieder Folgepatches für o.g. Patch (stöhn) gab, kann es möglicherweise sein, daß diese die GW2-Crashes auslösen, oder? Das letzte MS-Update vom 12.07.2019 beinhaltete auch nur Microcode-Updates für Intel-CPUs. Nur der Vollständigkeit halber, falls Fragen auftauchen oder für den unwahrscheinlichen Fall, daß ein Anet-Mitarbeiter sich mein Posting durchliest: Mein PC:OS: Win10 x64Processor: AMD Ryzen 7 1700X, not oc'edRAM: Corsair DDR 4 2 x 8GB, not oc'edGW 2 is running from a Samsung SSD 850 EVO 500GB Windows-Ereignisprotokoll:Name der fehlerhaften Anwendung: Gw2-64.exe, Version: 1.0.0.1, Zeitstempel: 0x5d151d26Name des fehlerhaften Moduls: unknown, Version: 0.0.0.0, Zeitstempel: 0x00000000Ausnahmecode: 0xc0000005Fehleroffset: 0x0000000000000000ID des fehlerhaften Prozesses: 0x17c0Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x01d53ae188c7ebc3Pfad der fehlerhaften Anwendung: F:\Guild Wars 2\Gw2-64.exePfad des fehlerhaften Moduls: unknownBerichtskennung: 9c44a59b-0ff6-4539-898e-2d03cc691265 Kurzes Update, wen's interessiert: Ich habe die Chipsatztreiber und das BIOS meines Mainboard aktualisiert, die letzten 2-3 Stunden zocken verliefen ohne Crashes. Das ist zwar mit Vorsicht zu genießen, weil die Crashes jederzeit wiederkommen können, aber ich dachte, ich poste das mal.

Hallo Leute,ich wollte euch noch mal wissen lassen, daß die holländische Gilde GOTD das Event fast regelmäßig abends (mindestens jedoch mehrfach die Woche) gegen 19.40 macht, ausgehend vom Wegpunkt "Marktruinen" in Vaabi. Bin da gestern durch bloßen Zufall drüber gestolpert und hatte total vergessen, euch Bescheid zu geben. Bitte entschuldigt das. Die Gilde spricht natürlich englisch und hat auch einen Teamspeak-Kanal, und die kündigen das auch rechtzeitig im LFG an. Hochgradig organisiert, der Run war echt smooth. Also, liebe Mit-Tyrianer: Packt euren CC ein und verhaut Yssi und seine Eiferer, daß es nur so raucht.Danke auch für eure Anregungen. Hatte die Community-Sache gar nicht so sehr auf dem Schirm. Werde mich auch da umsehen, falls mir irgendwann mal wieder ein unterbesuchtes Event eine Sammlung schwer macht.

Erst mal vielen Dank für die Antworten... gerade stehe ich hier in Vaabi: Ein Comm, der gerade offline ist, die Gruppe wuchs auf 7 an und ist nun wieder auf 4, die allerdings nicht auf der Map sind, und man kann auch nicht erwarten, daß die Leute sich die Beine in den Bauch stehen. Das wird nix. Ich werde meinen Vorschlag, das Event aus der Sammlung zu nehmen, dann mal in's englische Forum von Anet stellen und auf Reddit. Wenn man wenigstens wüßte, ob Anet von der Problematik wissen... Edit: Und da waren's nur noch drei...

Hallo liebe Mitforisten und Anet-Mitarbeiter, eigentlich ist meine Anfrage sehr einfach: Wäre es eventuell möglich, Sammlungen von dem Event "Zorn der Schlangen" auf Vaabi zu entkoppeln? Das Problem ist, daß das Meta so gut wie gar nicht mehr gemacht wird - möglicherweise deshalb, weil die Belohnungen am Ende des Events in keinem "gesunden" Verhältnis zum Aufwand stehen. Man kann nun darüber streiten, ob es immer "materielle" Dinge sein müssen, die ein Event beleben, aber das ist hier gar nicht so sehr mein Punkt. Um es etwas konkreter zu machen: Meine Situation sieht folgendermaßen aus: Ich stehe kurz vor Abschluß der Sammlung für das Inquestur-Golem-Rückenteil IG-6417 und komme absolut nicht weiter, weil besagtes Meta kaum noch gemacht wird. Da man das Event logischerweise nicht solo oder mit einer Hand voll Guildmates machen kann, bin ich doch etwas ratlos. Ich gehöre definitiv nicht zu den Leuten, die alles geschenkt oder mit möglichst wenig Widerstand bekommen wollen, aber hier ist eine Mauer eingebaut, die ich doch etwas übertrieben finde. Vielleicht findet sich hier zu diesem Thema doch das eine oder andere offene Ohr. Sorry übrigens, falls das Topic hier schon besprochen wurde - die Suchfunktion hat nichts dergleichen ausgespuckt. Beste Grüße,Lars