Support Anfragen

Hallo zusammen,

Wie lange dauern eigentlich Support anfragen?Hatte am 25.7.2018 ein Ticket erstellt und seitdem keine einzige Antwort erhalten.

Ist das beim deutschen Support wirklich so schlimm hier?

freundliche Grüße, Lurgas

Ich halte mich kurz -> es gibt durchaus Leute die Monate warten.

Ich habe mal ein halbes Jahr auf eine Antwort gewartet, also kann sein^^

Kann doch nicht sein, dass man über einen Monat auf eine Reaktion des Supports warten muss...

Korrektur: "sollte nicht sein..."Ich kann dir aber nur folgendes sagen, da ich selbst in einem Support Team arbeite:

Wir hängen auch ca. 1- 2 Monate unseren Tickets hinterher, wegen Krankheitsfälle oder wegen Fusionen von Firmen, wobei unser Ticketaufkommen bei gleichbleibenden Mitarbeitern extrem gestiegen ist, da 3k neue Mitarbeiter neu angefangen haben und von null anfangen ohne Anleitung...

Ich hoffe doch natürlich das Anet dennoch priorisiert :)

Das ist einfach traurig... viele der Probleme wären gelöst, wenn vernünftige automatisierte Möglichkeiten zur Verfügung stehen würden. Das man die 2 Wege Authentifikation nicht selber auflösen kann ist echt frustrierend. Es geht hierbei natürlich um die Account Sicherheit, doch wenn ich mir einen anderen Thread hier so ansehe, sorgt die 2 Wege Authentifikation für mehr Probleme als sie denn tatsächlich nutzt.Vorallem dann, wenn das hinterlegte Gerät nicht mehr verfügbar ist...

Ja genau das Problem mit der Auhentifizierung. Es sind Daten erforderlich die es teilweise nicht mehr einzuholen gibt. Ich hab das Problem seid gestern und das Forum macht keinerlei Hoffnung auf eine "annehmbare" Wartezeit.